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Le référentiel et les indicateurs

Services Publics + : 9 engagements pour un service public proche, simple et efficace.
Qu’est ce que le Référentiel
Services Publics + : 9 engagements pour un service public proche, simple et efficace.
Depuis plusieurs années, les services de l’Etat travaillent à améliorer l’accueil de leurs usagers, qu’il s’agisse d’un accueil physique ou en ligne, par téléphone ou par courrier, grâce aux engagements Marianne.
Créés en 2005, ces engagements ont déjà été déployés par + de 4500 organismes publics volontaires.
De profonds changements dans l’organisation des services concernés sont déjà visibles !
C’est pour faire progresser encore davantage la qualité du service rendu et développer la confiance entre l’administration et les usagers que le Gouvernement a décidé de généraliser ces engagements à l’ensemble des services publics en relation avec les usagers à compter de 2020, dans le cadre d’un programme intégré appelé Services Public +
Testés auprès d’usagers, ces engagements mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers, une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé. Ils promeuvent également une orientation facilitée, la proactivité des services publics, leur joignabilité et le respect des délais annoncés. La prise en compte de l’avis de l’usager franchit aussi une nouvelle étape avec la possibilité de raconter son expérience avec le service public et de formuler des propositions d’amélioration.
Les nouveaux engagements (format pdf - 200.7 ko - 28/01/2021) Services Publics +
Pendant la crise sanitaire, les services publics s’engagent :
- à la protection de tous
- au maintien des services
- au respect des délais
- d’avoir une attention aux plus vulnérables
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Les indicateurs
Dans le département de la Haute-Loire, la préfecture, les deux sous-préfectures, le commissariat et les services de la gendarmerie nationale accueillant du public se sont engagés dans le programme « transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics » . Vous trouverez ci-dessous les résultats de ces services.
https://www.modernisation.gouv.fr/transparence
Indicateurs Juillet-Août-Septembre 2022
Indicateurs préfecture et sous-préfectures
Tableau des affluences en préfecture selon les jours d’ouverture
Indicateurs Gendarmerie
- https://www.gendarmerie.interieur.gouv.fr/Engagement-qualite/La-gendarmerie-et-vous puis cliquer sur votre département par le menu déroulant
Indicateurs Police Nationale Haute-Loire - Données année 2022